我市出台房屋建筑工程质量投诉处理办法，明确规定，从今年3月1日起，我市将规范房屋建筑工程质量的投诉处理机制。今后，我市将安排专人负责房屋建筑工程质量投诉处理工作，并向社会公布房屋建筑工程质量投诉处理的通信地址、投诉电话、电子邮箱，保持投诉处理渠道畅通。在工程质量投诉处理过程中，发现工程质量责任方存在严重问题的，市建筑工程质量监督部门将予以通报批评、约谈、记录不良行为、媒体曝光；涉及违法违规的，依法给予行政处罚。

商品房购房合同里要明确“保修期”

 新办法要求，我市房地产开发企业（建设单位）应建立健全售后服务制度，设立商品房售后服务机构，并在显著位置公示售后服务联系方式，办理房屋建筑工程质量投诉事项。凡在保修范围和保修期内发生的房屋建筑工程质量缺陷，均属投诉范围。

工程的保修期按照国家和省有关规定执行，其中施工企业对工程的保修期，自工程竣工验收合格之日起计算；房地产开发企业对其销售的商品房的保修期，自商品房交付购房人之日起计算，并在商品房买卖合同中载明。

9种情况不属质量投诉受理范围

特别需要注意的是，有9种情况不属于质量投诉受理范围，请市民看仔细。这些情况包括

工程未办理施工许可证或者备案的；工程超过保修期的；

已进入仲裁或者司法程序的；

因用户装修改造、使用不当等因素造成的质量缺陷；

因不可抗力造成的质量缺陷；

投诉处理完毕，投诉人仍以同一事实和理由重复投诉的；

未组织竣工验收，擅自交付使用的；

投诉人以经济赔偿作为投诉处理前提条件，导致无法维修的；

法律、法规规定的其他不予处理的情形。

质量投诉时，投诉人应出示身份证明，阐明投诉理由、投诉目的、请求处理事项，并提供工程质量缺陷的证据。投诉人应提供能证明其产权关系的有效文件，如《商品房买卖合同》或《房产证》（《不动产权证书》）等。

一般质量缺陷投诉15日内处理完

投诉处理机构将根据投诉的不同情况，分别实施简易程序或一般程序处理投诉工作。简易程序适用于不涉及结构安全的一般质量缺陷的投诉，处理时限为15日。一般程序适用于其它质量投诉，处理时限为30日。情况复杂的，可延长30日。投诉处理机构应在处理时限内予以答复，确因情况复杂或其他原因不能按时办结的，可适当延长办理期限，延长期限一般不超过30日。

投诉人对投诉处理结果不满意的，可以通过仲裁或司法途径解决问题。

质量缺陷多种原因谁的责任谁承担

出现房屋质量缺陷的原因有多种，办法也分别明确了保修义务和责任。在保修义务和保修经济责任的承担方面，因施工单位原因造成质量缺陷的，由施工单位负责维修并承担经济责任。因设计方面原因造成质量缺陷的，由建设单位先委托施工单位维修，并支付保修费用，再按照有关法律、法规和设计合同向设计单位索赔。因建筑材料、构配件和设备质量不合格引起质量缺陷的，先由施工单位负责维修，属于施工单位采购的，由施工单位承担经济责任；属于建设单位采购的，由建设单位承担经济责任。

因建设单位(含监理单位)管理失误造成质量缺陷的，先由施工单位负责维修，其经济责任由建设单位承担。如属监理单位责任，建设单位按照有关法律、法规和监理合同向监理单位索赔。

严重质量问题通报约谈“曝光重罚”

在工程质量投诉处理过程中，发现工程质量责任方存在以下情形：对同一年度内开发（建设）单位的开发项目，施工、监理单位所经营管理的工程项目存在严重质量问题，引发多次投诉、上访；对存在严重质量问题、工作推诿扯皮、不依法履行保修义务或多次维修仍未解决所投诉质量问题；对质量投诉处理不力，造成群体上访或越级上访，被新闻媒体公开曝光等现象；质量责任方存在情节严重的其它情形等，将给予通报批评、约谈、记录不良行为、媒体曝光；涉及违法违规的，依法给予行政处罚。